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Una encuesta encuentra que la pandemia de Covid-19 ha acelerado cambios en las actitudes y hábitos de compra de colchones

El Better Sleep Council lleva a cabo regularmente una variedad de investigaciones de consumidores para ayudar a los fabricantes de colchones y a la industria de ropa de cama en general a responder mejor a las necesidades de los consumidores, anticipar las tendencias venideras y perfeccionar los esfuerzos de marketing. En la última entrega de una investigación exhaustiva, el BSC examina cómo la pandemia Covid-19 ha alterado y acelerado las actitudes y comportamientos de los consumidores relacionados con el sueño, la salud y la compra de colchones. La investigación, realizada en 2020, es parte de una serie que se remonta a 1996 y que permite a la industria realizar un seguimiento de los cambios y tendencias a lo largo del tiempo. En la segunda mitad de 2020, el BSC realizó una segunda encuesta centrada en cómo los consumidores utilizan las reseñas en línea para investigar colchones y tomar decisiones de compra. Juntos, los resultados de las dos encuestas brindan información valiosa que los fabricantes pueden utilizar para mejorar sus operaciones y brindar un mejor servicio a los compradores. Sigue leyendo.
Una amplia encuesta de consumidores realizada por el Better Sleep Council encuentra un apoyo cada vez mayor para la compra de colchones en línea y un menor interés de los consumidores en utilizar las visitas a la tienda como una fuente clave de información para los compradores de colchones.
La encuesta del BSC documenta cambios clave en el mercado de compra de colchones en evolución.
La encuesta encontró buenas noticias para los minoristas de colchones en línea y de canal. La investigación encontró que la preferencia de los consumidores por la compra de colchones en línea está en alza, particularmente entre los consumidores más jóvenes. Y esos consumidores más jóvenes son menos propensos que los consumidores mayores a decir que es muy importante palpar y probar un colchón antes de comprarlo.

Si bien la encuesta encontró que las tiendas físicas siguen siendo una parte vital de la escena minorista de colchones, también reveló que menos consumidores consideran las visitas a las tiendas como una fuente de información necesaria para comprar colchones.
Y notó cambios significativos en las opiniones de los consumidores sobre el sueño a medida que la pandemia de Covid-19 hizo sentir su impacto en todo el país. Tal vez al buscar una mayor comodidad en sus dormitorios, los consumidores que se quedaban en casa tenían más del doble de probabilidades que otros consumidores de preferir colchones muy suaves.

"Esta investigación del Better Sleep Council confirma la creciente comodidad de los consumidores con la compra de colchones en línea, una tendencia que va acompañada de un cambio correspondiente del consumidor a considerar más investigaciones en línea que las visitas a las tiendas como parte de su proceso de búsqueda de información", dice Mary Helen Rogers , vicepresidente de marketing y comunicaciones de la Asociación Internacional de Productos para el Sueño. (El BSC es el brazo de educación del consumidor de ISPA). “También proporciona información útil para el consumidor sobre el mundo Covid-19 que la industria comenzó a experimentar el año pasado y que continuará este año.
“En general, la investigación presenta una gran cantidad de conocimientos que los fabricantes y minoristas pueden utilizar para conectarse mejor con sus clientes”, agrega Rogers. "También proporciona datos de seguimiento que sirven como un cuadro de mando sobre el desempeño de la industria en el ciclo de reemplazo de colchones, un factor clave para la compra de colchones".

Siguiendo líneas de tendencia
La encuesta no es una empresa nueva para el BSC, que ha realizado investigaciones de los consumidores de forma regular desde 1996 para comprender y realizar un seguimiento de los cambios en las actitudes de los consumidores sobre cuestiones clave relacionadas con el sueño y la compra de colchones. El último gran estudio de consumidores se realizó en 2016.
“El objetivo general de esta investigación del BSC es rastrear las tendencias sobre cómo y por qué los consumidores están comprando un colchón para informar mejor la estrategia de comunicación de la industria”, dice Rogers. “Queremos que la industria comprenda mejor qué impulsa a los compradores a iniciar el proceso, qué es lo que más valoran y cuáles son sus expectativas. Queremos ayudar a la industria a tener más éxito a lo largo del viaje del comprador y estar mejor preparados para guiar y educar al consumidor ".

Hábitos y preferencias de compra
La encuesta de 2020 encontró que las expectativas de los consumidores sobre los precios de los colchones y los ciclos de reemplazo de colchones son comparables a las encontradas en 2016, lo que proporciona una medida de estabilidad para una industria que ha experimentado cambios importantes en los últimos años. La investigación también revela que la satisfacción de los consumidores con sus colchones ha disminuido ligeramente desde 2016, un hallazgo que el BSC monitoreará para ver si se desarrolla una tendencia significativa.

Los mayores cambios desde 2016 se relacionan con la experiencia de compra, lo que revela una preferencia creciente por la compra de colchones en línea y un menor enfoque en las visitas a la tienda como fuente de información sobre los colchones.
Otro cambio, por supuesto, fue la aparición de la pandemia, "que parece haber tenido un impacto en las preferencias de sueño y colchón de las personas", dice Rogers.
Los consumidores con órdenes de quedarse en casa en el momento de la encuesta en agosto pasado eran más propensos que otros a decir que están durmiendo más que lo suficiente y que las mejoras en el hogar y los factores de estilo de vida serían un desencadenante para el reemplazo del colchón.

La encuesta de BSC encontró cinco factores desencadenantes principales para el reemplazo de colchones, un factor clave que los fabricantes y minoristas de ropa de cama controlan. El deterioro del colchón, citado por el 65% de los encuestados, y la salud y la comodidad, citado por el 63% de los encuestados, son los dos factores desencadenantes más comunes para el reemplazo del colchón. La mejora del colchón, que incluye el deseo de los consumidores de cambiar a un colchón más grande, fue la siguiente, citada por el 30% de los encuestados. Las mejoras para el hogar y los cambios en el estilo de vida fueron citados como desencadenantes de compra por el 27% de los encuestados, mientras que el 26% dijo que el hecho de que su colchón alcance cierta edad es un desencadenante de compra.
Si bien la última encuesta identificó una serie de cambios en las actitudes de los consumidores con respecto a la compra de colchones, encontró que los indicadores clave de seguimiento se han mantenido en gran medida estables desde 2016.
Por ejemplo, en la encuesta de 2020, los consumidores dijeron que el precio percibido de un colchón de calidad era de $ 1,061 dólares. Eso es un poco menos que la media de $ 1,110 que los consumidores informaron en 2016, pero es significativamente más alta que la media de $ 929 que los consumidores informaron en 2007.

La encuesta de 2020 encontró que los consumidores mantuvieron su colchón anterior durante aproximadamente el mismo tiempo que en 2016. La media de 2020 fue de 9 años, prácticamente la misma que la media de 2016, que fue de 8,9 años. Pero el período de tiempo es ahora significativamente más bajo que en 2007, cuando la media era de 10,3 años.
¿Cuánto tiempo esperan los consumidores para conservar un colchón nuevo? La media esperada de 2020 fue de 9.5 años, en comparación con la media esperada de 2016 de 9.4 años. La media esperada de 2007 fue mucho más alta con 10,9 años.
La demografía
La encuesta, realizada en línea por Fluent Research, fue una muestra nacional de aproximadamente 1,000 consumidores, todos adultos estadounidenses de 18 años o más que participan en las decisiones de compra de colchones.
Los encuestados estaban divididos en partes iguales por género, con un 49% de hombres y un 51% de mujeres. Reflejaban una variedad de edades, con 26% en el grupo de edad de 18 a 35, 39% en el grupo de edad de 36 a 55 (tradicionalmente visto como el grupo demográfico objetivo de la industria) y 35% de 56 años o más. El setenta y cinco por ciento de los encuestados eran blancos, el 14% eran hispanos y el 12% eran negros.
Los encuestados también representan las cuatro regiones principales del país: el 18% vive en el noreste, el 22% vive en el sur, el 37% vive en el medio oeste y el 23% vive en el oeste. El 32% vive en un entorno urbano, el 49% vive en entornos suburbanos y el 19% vive en entornos rurales.
Todos los encuestados dijeron que desempeñaron algún papel en la investigación de colchones y el proceso de toma de decisiones de compra, con el 56% de los encuestados diciendo que son los únicos responsables, el 18% diciendo que son los principales responsables y el 26% diciendo que participan en la investigación y procesos de toma de decisiones de compra.
Los encuestados también reflejan una amplia gama de ingresos familiares: el 24% tiene ingresos familiares de menos de $ 30 000, el 18% tiene ingresos familiares de $ 30 000 a $ 49 999, el 34% tiene ingresos familiares de $ 50 000 a $ 99 999 y el 24% tiene ingresos familiares de $ 100 000 o más.
El cincuenta y cinco por ciento de los encuestados estaban empleados, mientras que el 45% no estaban empleados, una cifra que probablemente refleja las mayores tasas de desempleo observadas durante la pandemia, según el BSC.


Hora de publicación: Jan-20-2021